Zum Inhalt
Max Krumbiegel
Porträt, halbnah: Max Krumbiegel steht unter einem Vordach, leicht zur Seite gedreht, und schaut ruhig in die Kamera. Sandfarbener Strickpullover, im Hintergrund unscharf Bäume und ein heller Platz.

Für Stadtwerke und Energie­versorger

Nichts bleibt liegen.

Ich sorge dafür, dass Abrechnung, Markt­kommunikation und Service in Ihrem Haus laufen.

Wo es hakt

Die Abrechnung soll pünktlich raus. Die Frage ist, wo sich die Fälle stauen.

Zweimal im Jahr ändert sich die Markt­kommunikation. Und jedes Mal bleibt etwas liegen.

Ihr System kann mehr, als Sie nutzen. Nur fehlt im Tagesgeschäft die Zeit, es einzurichten.

Das Wissen steckt in wenigen Köpfen. Fällt einer aus, steht ein Prozess.

Sie kennen Ihr Haus. Ich kenne die Abläufe, an denen es hängt.

Was ich mache

  1. Zuerst ein Lagebild. Wo stauen sich Fälle, welche Fristen reißen, was kostet das? Danach wissen Sie, wo wir ansetzen, und woran wir merken, dass es besser wird.

  2. Dann räumen wir auf. Rückstände abbauen, Abläufe ordnen, wiederkehrende Fälle automatisieren, wo es sich lohnt.

  3. Am Ende läuft es ohne mich. Die Abläufe sind beschrieben, Ihr Team ist eingearbeitet, das System ist eingerichtet. Wie wir zusammen­arbeiten, legen wir nach dem Lagebild fest: ein paar intensive Monate in einem Projekt oder ein Jahr, in dem ich regelmäßig dazukomme.

Software löst keinen Rückstand, wenn die Abläufe nicht passen. Und neue Abläufe bringen nichts, wenn die Leute sie nicht leben. Ich baue nichts, was nur mit mir funktioniert.

Woher ich das kenne

Ich komme aus genau dieser Arbeit. Mehr als fünf Jahre hatte ich bei einem Dienstleister für Stadtwerke und Energie­versorger die operative Gesamt­verantwortung für Abwicklung, Abrechnung und Service, für mehrere Häuser zugleich.

kVASy kenne ich bis in die Tiefe: Kunden­management, Tarifierung, Abrechnungs­gruppen, System­konfiguration, BI. Mein Team und ich wurden gerufen, wenn niemand mehr weiterwusste.

mehr als 120.000
Zählpunkte verantwortet, Strom und Gas, Privat- und Geschäfts­kunden
bis zu 15
Menschen im Team, geführt und entwickelt
mehr als 1.000
Neukunden­anmeldungen im Monat mit 1,75 Stellen, nachdem ich die Kommunikation mit Markt­partnern und Neukunden automatisiert hatte
mehr als 80.000
Zählpunkte bei einem Dienstleisterwechsel, operativ verantwortet

Außerdem habe ich ein Team für Wechselprozesse und Markt­kommunikation von null aufgebaut, mit bis zu 12 Menschen und einer eigenen Einarbeitung, auch für Quereinsteiger. Eine MaKo-Umstellung habe ich als operativer Projektleiter für vier Mandanten geführt, eine weitere als Sparrings­partner begleitet.

Was dort zählt, zählt in jedem Stadtwerk: Fristen halten, Fälle sauber abschließen, die Menschen mitnehmen.

Schwerpunkte

Projekt- und Prozess­leitung in der Energie­wirtschaft heißt für mich: Abläufe zum Laufen bringen, sie weiter­entwickeln und neue bauen, wenn die etablierten Wege nicht mehr reichen.

Fachwissen

  • Tarifierung und Produkt­aufbau
  • Markt­kommunikation und Wechsel­prozesse
  • Abrechnung Strom und Gas im Massen­geschäft
  • Regulatorische Anforderungen
  • Dienstleister­steuerung und BPO
  • Angebots- und Nach­kalkulation
  • B2B: Immobilien- und Allgemein­versorgung

Methode

  • Projekt- und Teilprojekt­leitung
  • Prozess­management und Prozess­optimierung
  • Product Ownership
  • Change Management
  • Teamaufbau und Team­führung
  • Onboarding und Wissens­management
  • Key Account Management

Systeme

  • kVASy, einschließlich kVASy BI
  • CRM-Systeme, u. a. Salesforce und HubSpot
  • Datenanalyse und Datenbank­verständnis, SQL lesend
  • Schnittstellen und Import­strecken
  • Workflow- und Prozess­automatisierung
  • KI-gestützte Arbeitsweise im Tages­geschäft
  • Excel fortgeschritten
Verfügbar
ab sofort, auch in Vollzeit
Einsatzgebiet
Deutschland, remote und vor Ort
Standort
Dresden
Sprachen
Deutsch, Englisch

Konditionen bespreche ich mit Ihnen im ersten Gespräch.

Häufige Fragen

Wobei unterstützen Sie Stadtwerke und Energie­versorger?

Ich übernehme Projekt- und Prozess­leitung in Abrechnung, Markt­kommunikation und Service: für einzelne Projekte, für Teilprojekte oder mit Verantwortung für einen ganzen Bereich. Zuerst finde ich heraus, wo sich Fälle stauen und welche Fristen reißen. Dann ordnen wir die Abläufe, arbeiten Liegen­gebliebenes ab und automatisieren wiederkehrende Fälle, wo es sich lohnt.

Wie läuft eine Zusammen­arbeit ab?

Am Anfang steht ein Lagebild: wo sich Fälle stauen, welche Fristen reißen und was das kostet. Danach legen wir gemeinsam fest, wie es weitergeht, als ein paar intensive Monate in einem Projekt oder als ein Jahr, in dem ich regelmäßig dazukomme. Am Ende sind die Abläufe beschrieben, Ihr Team ist eingearbeitet und das System ist eingerichtet.

Mit welchen Systemen arbeiten Sie?

Ich arbeite mich in jede Konstellation neu hinein, ob Abrechnungs­system, CRM oder gewachsene System­landschaft. kVASy kenne ich bis in die Tiefe: Kunden­management, Tarifierung, Abrechnungs­gruppen, System­konfiguration und BI. Dazu kommen CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot, Datenanalyse (SQL lesend) sowie Schnittstellen und Import­strecken. Und wo es heißt „geht nicht“, findet sich mit etwas Einfalls­reichtum oft doch ein Weg.

Was unterscheidet Ihre Arbeit?

Ich baue nichts, was nur mit mir funktioniert. Ich gehe der Ursache auf den Grund, statt an Symptomen zu arbeiten, und achte besonders auf Schnittstellen, Informations­flüsse und Automatisierung, damit Abläufe ohne ständiges Eingreifen laufen. Zwischen Fachbereich, Software­entwicklung, IT, Dienstleistern und Geschäfts­führung übersetze ich in beide Richtungen.

Welche Erfahrung haben Sie mit Markt­kommunikation und Wechsel­prozessen?

Ich habe eine Einheit für Markt­kommunikation und Wechsel­prozesse nach GPKE und GeLi Gas von null aufgebaut, mit bis zu 12 Menschen, und meinen Nachfolger als Teamleiter selbst ausgebildet. Vieles davon lässt sich automatisieren: Eine automatisierte Kunden­kommunikation bei fehlerhaften Zähler­anmeldungen sparte rund 80 bis 115 Arbeitsstunden im Monat. Eine MaKo-Umstellung habe ich als operativer Projektleiter für vier Mandanten geführt, eine weitere als Sparrings­partner begleitet.

Welche Erfahrung haben Sie in der Abrechnung von Strom und Gas?

Für mehrere Versorger habe ich einen Bereich operativ verantwortet, der mehr als 120.000 Zählpunkte abwickelte und abrechnete: Strom und Gas, Privat- und Geschäfts­kunden, im Massen­geschäft. Dazu gehörten SLA-Einhaltung, KPI-Reporting und mehrere Monitoring-Systeme für den laufenden Betrieb. Tarife und Produkte habe ich im System selbst aufgebaut.

Ab wann und wo sind Sie verfügbar?

Ich bin ab sofort verfügbar, auch in Vollzeit. Ich arbeite remote und vor Ort in ganz Deutschland, mein Standort ist Dresden. Konditionen bespreche ich mit Ihnen im ersten Gespräch.

Max Krumbiegel lacht offen in die Kamera, nah aufgenommen. Hinter ihm unscharf ein Vordach, eine helle Fassade und grüne Bäume.

Sprechen Sie mich an

Erzählen Sie mir, wo es in Ihrem Haus hakt. Ein paar Sätze reichen. Am Telefon oder per E-Mail.

Ich sage Ihnen offen, ob ich der Richtige dafür bin.

Max Krumbiegel · Dresden